文/張景翔
很多人都以為，講話就是溝通，你一定曾經聽到身邊的人抱怨：『我說什麼某某人都聽不進去，他真難溝通！』殊不知說這句話的人，可能已經犯了典型的溝通不良的毛病。
真正有效的溝通，並不是由說的人來決定的，而是由聽的人來決定。只有聽的人能夠理解並且接受你的說法，而且給予正面的回應，才是有效溝通。根據美國ECLA研究，93％的人是用眼睛在聆聽，真正講話的內容只佔了7％，這也就是說，其實說話的人的態度、眼神、肢體語言、語氣等等，才是溝通的真正重點。
受到傳統教育方式的影響，華人普遍對於溝通有錯誤的觀念。從小就習慣於接受父母、師長的指令，因此往往把『命令』當成溝通的主要方式。到了叛逆期之後，就會發展自己的邏輯想要辯駁或者對抗權威。也因此『據理強行』、『官大學問大』、『強辯』是華人社會普遍存在的現象，也是主要的溝通障礙。
一、據理強行：這是在雙方談話能力有落差的時候容易發生的現象。很多人以為，只要說話的人有道理，那麼聽的人就得接受，除非聽的人能說出更好的道理。這是錯誤溝通的第一步。要知道，當說話的人想要『以理服人』的時候，往往會把溝通的重點放在說話內容上，而忽略了溝通的第一個重點--態度。沒有人喜歡聽盛氣凌人的對話，那只是把個人的想法強要他人接受罷了。比起『理直氣壯』，『理直氣和』的態度更能讓對方接受你的意見。
二、官大學問大：在雙方談話地位有落差的時候容易發生這種現象。這是把『命令』、『演講』當成溝通的典型溝通障礙，在僵化的組織最容易出現這種問題，這也是無效會議最常出現的毛病。這種溝通方式就忽略了溝通的第二個重點--傾聽。要知道，溝通是雙向的對話，而不是單方面的發表意見。人總是喜歡跟會聽自己說話的人溝通，當你聽到對方的說話，點個頭表示接受，對方就知道剛剛的談話你有聽進去了，也暗示了對方可以繼續對話，這樣可以形成良性的循環。
三、強辯：當對話雙方談話能力、地位都差不多的時候，容易發生這種現象。對於任何事物，大部分的人都有自己的既定想法或者立場，如果雙方談話都不願意讓步，只是一味的辯駁對方的說法，想要對方全盤接受自己的想法，就會發生衝突。這種溝通方式就忽略了溝通的第三個重點--同理心。人性總是反射性的想要保護自己，如果對方想要駁倒你的說法，那你自然也就不會想要讓步。所以如果雙方能夠減少針鋒相對的言詞，同時發揮同理心，對對方的立場或想法表達理解和接受，那麼談話就會有交集，也比較能接受對方的說法，進而形成良性的互動，慢慢地就會談出共識來。
很多人都以為，講話就是溝通，你一定曾經聽到身邊的人抱怨：『我說什麼某某人都聽不進去，他真難溝通！』殊不知說這句話的人，可能已經犯了典型的溝通不良的毛病。
真正有效的溝通，並不是由說的人來決定的，而是由聽的人來決定。只有聽的人能夠理解並且接受你的說法，而且給予正面的回應，才是有效溝通。根據美國ECLA研究，93％的人是用眼睛在聆聽，真正講話的內容只佔了7％，這也就是說，其實說話的人的態度、眼神、肢體語言、語氣等等，才是溝通的真正重點。
受到傳統教育方式的影響，華人普遍對於溝通有錯誤的觀念。從小就習慣於接受父母、師長的指令，因此往往把『命令』當成溝通的主要方式。到了叛逆期之後，就會發展自己的邏輯想要辯駁或者對抗權威。也因此『據理強行』、『官大學問大』、『強辯』是華人社會普遍存在的現象，也是主要的溝通障礙。
一、據理強行：這是在雙方談話能力有落差的時候容易發生的現象。很多人以為，只要說話的人有道理，那麼聽的人就得接受，除非聽的人能說出更好的道理。這是錯誤溝通的第一步。要知道，當說話的人想要『以理服人』的時候，往往會把溝通的重點放在說話內容上，而忽略了溝通的第一個重點--態度。沒有人喜歡聽盛氣凌人的對話，那只是把個人的想法強要他人接受罷了。比起『理直氣壯』，『理直氣和』的態度更能讓對方接受你的意見。
二、官大學問大：在雙方談話地位有落差的時候容易發生這種現象。這是把『命令』、『演講』當成溝通的典型溝通障礙，在僵化的組織最容易出現這種問題，這也是無效會議最常出現的毛病。這種溝通方式就忽略了溝通的第二個重點--傾聽。要知道，溝通是雙向的對話，而不是單方面的發表意見。人總是喜歡跟會聽自己說話的人溝通，當你聽到對方的說話，點個頭表示接受，對方就知道剛剛的談話你有聽進去了，也暗示了對方可以繼續對話，這樣可以形成良性的循環。
三、強辯：當對話雙方談話能力、地位都差不多的時候，容易發生這種現象。對於任何事物，大部分的人都有自己的既定想法或者立場，如果雙方談話都不願意讓步，只是一味的辯駁對方的說法，想要對方全盤接受自己的想法，就會發生衝突。這種溝通方式就忽略了溝通的第三個重點--同理心。人性總是反射性的想要保護自己，如果對方想要駁倒你的說法，那你自然也就不會想要讓步。所以如果雙方能夠減少針鋒相對的言詞，同時發揮同理心，對對方的立場或想法表達理解和接受，那麼談話就會有交集，也比較能接受對方的說法，進而形成良性的互動，慢慢地就會談出共識來。
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